bytedaily - Dilansir dari techcrunch.com, Dewan Pengawas Meta, badan pengatur independen yang memberikan rekomendasi kebijakan kepada perusahaan teknologi tersebut, menyatakan pada hari Kamis bahwa penonaktifan akun oleh Meta kurang memiliki proses hukum yang semestinya, pelanggaran diberikan tanpa kejelasan, dan dukungan pelanggan untuk banding sangat minim.
Dewan, yang baru-baru ini menerima pendanaan tambahan untuk melanjutkan kerjanya hingga 2028, meluncurkan penyelidikan terhadap kebijakan pelanggaran akun Meta awal tahun ini untuk meninjau kasus yang melibatkan ancaman kekerasan terhadap seorang jurnalis. Dewan menyetujui bahwa Meta bertindak benar dengan menonaktifkan akun secara permanen karena tingkat keparahan ancaman tersebut.
Namun, dalam meninjau masalah tersebut, dewan menemukan apa yang digambarkannya sebagai "kekhawatiran hak asasi manusia yang sistemik" dan "kurangnya transparansi dan konsistensi" terkait pendekatan dua sistem Meta dalam menonaktifkan akun.
Hal ini merujuk pada dua cara berbeda akun dapat dikenai tindakan: satu yang melibatkan peringatan (strikes), beberapa di antaranya bisa serius, dan cara lain untuk pelanggaran "keterlaluan" yang layak untuk penonaktifan akun secara permanen. Dewan menyatakan bahwa perbedaan antara apa yang mengarah pada satu jenis pelanggaran atau yang lain tidak jelas atau terdokumentasi dengan baik.
Dewan juga mengecam raksasa media sosial itu karena membebankan biaya kepada pengguna untuk akses Meta Verified, yang seharusnya mencakup "akses 24/7 ke agen dukungan email atau obrolan," tetapi gagal memberikan bantuan yang "bermakna" kepada pengguna yang akunnya dinonaktifkan.
Pengguna Meta di Facebook, Instagram, dan aplikasi Meta lainnya telah menghadapi masalah ini selama bertahun-tahun. Seiring dengan semakin otomatisnya sistem moderasi Meta selama bertahun-tahun, hanya ada sedikit upaya pemulihan ketika mereka membuat kesalahan untuk mendapatkan bantuan apa pun dari perusahaan. Hal ini telah menghancurkan pengguna yang kehilangan akun pribadi mereka, atau bahkan akun bisnis mereka, karena tuduhan palsu. Beberapa bahkan telah mengajukan gugatan atas masalah ini atau sedang dalam proses melakukannya.
Dewan menangani masalah pembekuan permanen dalam kasus penting setelah gelombang pembekuan baru-baru ini yang memengaruhi Facebook dan Instagram. Setelah meliput pembekuan tersebut, TechCrunch menerima aliran laporan yang konstan dari pengguna yang terkena dampak, memohon agar kasus mereka diperhatikan Meta.
Sebagai contoh, pensiunan petugas pemadam kebakaran dan paramedis LA County, Richard Pauwels, yang sedang membangun merek kesehatan di platform Meta, mengklaim akun pribadinya dibekukan tanpa ada postingan spesifik yang diidentifikasi dan tanpa tinjauan manusia.
Pelanggaran dugaan eksploitasi seksual anak (CSE) yang otomatis adalah kejadian umum lain yang menyebabkan pembekuan, yang menghancurkan pihak yang tidak bersalah.
Misalnya, seorang profesional humas menghubungi kami, meminta untuk tetap anonim karena akunnya dibekukan karena tuduhan CSE palsu, meskipun tidak ada konten yang dikutip dalam pembekuan akunnya dan tidak ada postingan baru darinya dalam beberapa minggu. Tuduhan Meta "jahat dan keji," katanya kepada kami, dan mengajukan kasus ke Dewan Pengawas.
Orang lain, Manomi Jayakody, mengatakan akunnya juga dibekukan karena CSE, lagi-lagi tanpa ada konten, tindakan, atau pelanggaran spesifik yang ditandai.
"Saya sepenuhnya memahami dan mendukung pentingnya penegakan CSE dan keselamatan online. Namun, ketika akun ditandai di bawah kategori yang begitu serius tanpa proses hukum, transparansi, atau pengawasan manusia yang konsisten… konsekuensinya bagi pengguna yang tidak bersalah sangat parah," tulisnya kepada TechCrunch dan reporter lain dalam sebuah email. "Dalam kasus saya, saya tidak menerima penjelasan, tidak ada bukti."
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi techcrunch.com.
