bytedaily - Dilansir dari jalopnik.com, seorang agen layanan pelanggan Frontier menyalahkan seorang penumpang wanita karena tidak membawa barang bawaannya saat evakuasi darurat. Insiden ini terjadi setelah pesawat Frontier Flight 4345 menabrak seseorang hingga tewas saat lepas landas di Denver pada Jumat malam.
Chloe Kuns, seorang ibu dan guru yang duduk di kursi 5C dalam penerbangan menuju Los Angeles, menceritakan pengalamannya di forum Reddit r/Aviation. Ia mengaku menjadi salah satu dari sedikit penumpang yang tidak mengambil barang bawaan dari kompartemen atas saat evakuasi. Akibatnya, ia dan bayinya yang tertidur di pangkuannya tidak memiliki barang-barang penting.
Kuns kemudian menghubungi Frontier untuk mengambil barang-barangnya yang tertinggal, termasuk kunci, dompet, identitas, tas popok, obat-obatan, dan kursi mobil bayi. Namun, rencananya untuk mendapatkan kembali barang-barangnya baru bisa terlaksana paling cepat pada 12 Mei. Ia terpaksa membeli kursi mobil baru, perlengkapan bayi, dan pengisi daya ponsel sementara.
Kuns dan putrinya dijadwalkan ulang ke penerbangan pukul 06.00 dari Denver ke LA pada 9 Mei, yang berjalan lancar. Namun, masalah muncul kembali ketika ia hendak terbang dari LA kembali ke Michigan pada 11 Mei. Ia tidak dapat terbang karena identitasnya masih berada di dalam pesawat.
Saat mencoba mengatur ulang jadwal penerbangan pulangnya, Kuns mengaku berbicara dengan sembilan agen dan supervisor layanan pelanggan. Ia mengakui cukup merepotkan, namun respons salah satu agen sangat mengejutkan. "Seorang agen mengatakan bahwa ini adalah kesalahan saya karena tidak membawa barang pribadi saya dari seluncuran darurat (sesuai instruksi), dan saya harus berjuang keras agar tidak dikenakan biaya ratusan dolar untuk penerbangan baru pulang setelah kami mendapatkan barang-barang kami," tulis Kuns.
Agen yang memberikan pernyataan tersebut belum teridentifikasi. Jalopnik telah menghubungi Frontier dan NTSB (National Transportation Safety Board) untuk meminta komentar, namun belum ada tanggapan.
Kuns memahami bahwa pesawat masih dalam penanganan NTSB sehingga barang-barangnya belum bisa dikembalikan. Namun, ia menganggap komentar agen tersebut tidak bertanggung jawab. Ia juga mengungkapkan bahwa karena memesan penerbangan dengan Frontier GoWild Pass, ia hanya bisa memesan ulang penerbangan dari LA ke Michigan dengan penerbangan khusus GoWild. Akibat sistem yang sedang padat, perjalanan pulang yang seharusnya memakan waktu 20 hingga 24 jam dengan beberapa kali transit.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi jalopnik.com.
