bytedaily - Dilansir dari techcrunch.com, Uber melaporkan penemuan ribuan barang yang tertinggal di dalam armada robotaksi mereka selama setahun terakhir. Laporan tahunan yang dikenal sebagai Indeks Barang Hilang dan Ditemukan (Lost & Found Index) Uber ini, yang telah berjalan selama 10 tahun, biasanya menyoroti anekdot unik para penumpang. Tahun ini, fokusnya bergeser ke tantangan baru yang muncul seiring dengan semakin banyaknya layanan robotaksi yang beroperasi di jaringan Uber.
Selain barang-barang umum seperti ponsel, kunci, dompet, paspor, dan headphone, beberapa barang tak terduga juga ditemukan. Di antaranya adalah satu set gigi palsu, tas bertuliskan "I Heart Hot Dads", dan topi biru bertuliskan "Emotional Support Human". Temuan ini memberikan gambaran yang cukup menarik tentang beragamnya penumpang yang menggunakan layanan robotaksi Uber.
Uber telah menjalin lusinan kemitraan dengan perusahaan teknologi kendaraan otonom (AV). Peluncuran layanan robotaksi "Waymo on Uber" di Austin pada Maret 2025 menandai dimulainya roda bisnis AV secara komersial. Sejak saat itu, Uber dan Waymo juga memperluas layanan robotaksi ke Atlanta. Perusahaan lain seperti Motional di Las Vegas dan Avride di Dallas juga telah ditambahkan ke aplikasi Uber, meskipun armada ini masih dilengkapi dengan operator keselamatan manusia.
Jumlah ribuan barang yang dilaporkan tertinggal dalam 12 bulan terakhir menunjukkan volume perjalanan robotaksi yang telah diselesaikan melalui aplikasi Uber. Hal ini juga menyoroti kesiapan jaringan Uber yang sudah ada untuk membantu penumpang mendapatkan kembali barang-barang mereka yang hilang, termasuk barang-barang unik seperti yoyo seberat 15 pon, patung bebek hitam berukuran besar, boneka Squishmallow, dan poster Charli XCX.
Proses pengembalian barang yang tertinggal di robotaksi Uber serupa dengan perjalanan biasa. Penumpang dapat membuka aplikasi, memilih tab aktivitas, memilih perjalanan yang relevan, dan menghubungi dukungan pelanggan. Mereka dapat mengirim pesan, mengobrol, atau menelepon agen dukungan. Jika barang ditemukan, penumpang memiliki dua pilihan: membayar biaya pengiriman sebesar $15 untuk layanan pengantaran di hari yang sama oleh pengemudi Uber Courier, atau mengambil barang secara langsung di depot AV tempat kendaraan disimpan dan diservis.
Uber Courier merupakan rebranding dari Uber Connect, layanan yang diluncurkan pada tahun 2020 untuk pengiriman paket dan barang pribadi antar lokasi. Namun, Uber menegaskan bahwa upaya dukungan untuk robotaksi lebih dari sekadar pemanfaatan layanan yang sudah ada.
Amy Satrom, kepala global dukungan otonom di Uber, menyatakan, "Dengan puluhan juta barang hilang yang dilaporkan di Uber setiap tahun, kami telah menghabiskan satu dekade terakhir untuk membangun sistem yang membantu penumpang dengan cepat dan mulus terhubung kembali dengan barang-barang mereka. Seiring dengan terus berkembangnya perjalanan otonom di Uber, kami membawa keahlian yang sama ke AV – menggabungkan operasi armada, tim dukungan, dan jaringan hibrida kami untuk membuat pengembalian barang yang hilang menjadi sederhana, bahkan ketika tidak ada pengemudi di belakang kemudi."
Pada bulan Februari, Uber mengumumkan pembentukan Uber Autonomous Solutions, divisi bisnis baru yang mencerminkan ambisi perusahaan yang lebih besar terkait teknologi tanpa pengemudi.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi techcrunch.com.
