bytedaily - Melansir laporan dari ekonomi.republika.co.id, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI tengah memperkuat transformasi budaya layanan dengan mengimplementasikan program CX100 Danantara. Program ini dirancang untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkaya kapabilitas sumber daya manusia, serta menumbuhkan organisasi yang lebih berfokus pada kebutuhan pelanggan.
CX100 Danantara merupakan inisiatif dari Danantara Indonesia yang bertujuan memperkuat pengalaman pelanggan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Program ini mendorong perubahan layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kompetensi karyawan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi yang terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, menyatakan bahwa BNI berpartisipasi aktif dalam program ini dengan membentuk tim lintas fungsi yang menangani aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
Munadi menjelaskan bahwa transformasi yang dijalankan BNI tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang solid dan peningkatan pengalaman nasabah agar lebih relevan dengan kebutuhan masa depan. Ia menambahkan bahwa transformasi budaya merupakan elemen krusial dalam upaya BNI mewujudkan visinya sebagai lembaga keuangan global yang terpercaya, unggul dalam inovasi, dan berkinerja berkelanjutan, dengan tetap berpegang pada nilai dan jati diri BNI yang tercermin dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu pilar utama dalam pengembangan bisnisnya. Melalui CX100 Danantara, bank ini berupaya memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi merinci tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI terus memperkuat perannya sebagai mitra strategis bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia dengan menyediakan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah di dalam maupun luar negeri. Peran ini sejalan dengan posisi BNI sebagai gerbang investasi dan bisnis Indonesia ke pasar global, di mana BNI berupaya menghadirkan layanan yang relevan bagi nasabah lintas negara melalui jaringan dan kapabilitas yang terus ditingkatkan.
Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi dengan membangun kapabilitas digital yang lebih kuat. Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
Ketiga, BNI memperkuat posisinya sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah dengan terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi, baik untuk nasabah korporasi, institusi, UMKM, maupun individu.
Munadi menegaskan bahwa People & Culture adalah fondasi utama pencapaian visi BNI, sehingga transformasi bisnis harus didukung oleh transformasi budaya yang kuat. Ia menambahkan bahwa keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, tetapi juga oleh budaya kerja serta kualitas pengalaman nasabah. Oleh karena itu, BNI terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang memiliki tiga pilar utama, yaitu SEVA (The Way We Serve) dan KARYA (The Way We Perform).
