bytedaily - Melansir laporan dari cnnindonesia.com, Grab menyediakan sejumlah fitur keselamatan yang memadukan pemantauan berbasis kecerdasan buatan (AI) dengan pengawasan tim keamanan dan Grab Support. Teknologi AI membantu mengenali pola perjalanan dan sinyal yang tidak biasa, serta mendukung pemberian pengingat, pemeriksaan keselamatan, atau bantuan tambahan.
Tim keamanan dan Grab Support juga memantau perjalanan dan menindaklanjuti laporan insiden maupun kejanggalan. Fitur-fitur tersebut dapat diakses melalui Pusat Keselamatan di aplikasi Grab dan dirancang untuk melindungi penumpang serta mitra pengemudi sebelum, selama, dan setelah perjalanan.
Rangkaian fitur itu mencakup AudioProtect, Tombol Darurat (Emergency SOS), Akun Keluarga, KartaDashcam, dan Driver Selfie Verification. AudioProtect merekam suara selama perjalanan dengan persetujuan penumpang. Menurut Grab, rekaman disimpan secara terenkripsi dan hanya dapat ditinjau tim keamanan jika ada laporan insiden.
Rekaman AudioProtect akan terhapus otomatis setelah lima hari apabila tidak ada laporan. Penumpang dan mitra pengemudi tidak dapat mengakses atau mendengarkan rekaman secara bebas; akses diberikan kepada personel keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan. Rekaman tersebut dapat membantu penyelidikan jika terjadi tindak kriminal atau perilaku verbal yang tidak menyenangkan.
Tombol Darurat di aplikasi dapat menghubungkan penumpang atau mitra pengemudi dengan pusat respons Grab dan kontak darurat. Sistem juga mengirimkan lokasi GPS secara langsung, detail perjalanan, serta informasi kendaraan kepada kontak yang ditunjuk. Pengguna dapat memilih bantuan dari tim keselamatan Grab atau menghubungi layanan darurat nasional 110. Dalam kondisi ancaman langsung, sumber menyarankan pengguna mengutamakan keselamatan diri dan menghubungi 110.
Akun Keluarga memungkinkan pengguna menghubungkan anggota keluarga dalam satu akun. Fitur ini ditujukan, antara lain, untuk membantu orang tua memantau perjalanan anak remaja atau keluarga memantau perjalanan anggota yang lanjut usia.
