bytedaily - Melansir laporan cnnindonesia.com, survei Ipsos Indonesia menunjukkan bahwa kecepatan transaksi dan kestabilan sistem lebih menentukan bagi pengguna saat memilih aplikasi bank digital dibandingkan fitur semata. Sebanyak 71 persen responden menyebut transaksi yang mudah dan cepat sebagai salah satu faktor utama penggunaan layanan tersebut.
Kelengkapan produk dan fitur transaksi dipertimbangkan oleh 66 persen responden, sedangkan 61 persen menilai kemudahan penggunaan aplikasi sebagai hal penting. Adapun 57 persen menyebut proses pembukaan rekening yang sederhana sebagai pendorong penggunaan aplikasi bank digital.
Temuan itu menegaskan pentingnya pengalaman pengguna dalam pengembangan aplikasi perbankan. Selain menyediakan beragam fitur, aplikasi perlu membantu pengguna bertransaksi dengan mudah.
Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla mengatakan pengalaman menggunakan aplikasi bank digital meliputi kecepatan transaksi, stabilitas sistem, serta kemudahan antarmuka. Menurut dia, seiring bank digital makin terhubung dengan aktivitas keuangan sehari-hari, pengguna membutuhkan layanan yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan.
Hansal menambahkan, performa aplikasi dan kemudahan penggunaan berperan dalam membentuk pengalaman pengguna terhadap layanan bank digital.
Kebutuhan akan aplikasi yang andal juga berlangsung seiring peningkatan pemakaian pembayaran digital. Data Bank Indonesia mencatat volume transaksi pembayaran digital mencapai 5,50 miliar transaksi pada Juli 2026, naik 28,69 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Secara tahunan, transaksi melalui internet tumbuh 9,39 persen dan transaksi melalui aplikasi mobile naik 24,25 persen. Sementara itu, transaksi QRIS meningkat 82,42 persen, didukung pertambahan pengguna dan merchant.
Dalam penggunaan sehari-hari yang semakin rutin, respons aplikasi dan kelancaran transaksi menjadi bagian dari penilaian konsumen terhadap bank digital. Kemudahan antarmuka juga diperhatikan, selain kelengkapan fitur.
Dalam survei Ipsos, SeaBank disebut sebagai bank dengan performa paling memuaskan. Pada aspek kemudahan memahami tampilan aplikasi, SeaBank memperoleh respons positif dari 56 persen responden, disusul Allo Bank sebesar 52 persen dan Bank Jago 50 persen.
Hansal mengatakan preferensi konsumen terhadap bank digital terus berkembang mengikuti kebutuhan transaksi sehari-hari yang semakin beragam. Ia menyebut pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan semakin relevan ketika aplikasi menjadi bagian dari aktivitas keuangan rutin.
