bytedaily - Melansir laporan dari ekonomi.republika.co.id, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) telah berhasil mengoptimalkan efisiensi operasionalnya melalui penerapan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam pelayanan pelanggan. Perusahaan menilai bahwa transformasi digital ini berkontribusi pada pengurangan biaya operasional sekaligus peningkatan kualitas interaksi dengan nasabah.
Kolaborasi Adira Finance dengan perusahaan teknologi AI Rudder, yang telah terjalin selama lebih dari tiga tahun, merupakan bagian dari strategi transformasi digital perusahaan di sektor jasa keuangan. Salah satu bentuk implementasi teknologi ini adalah penggunaan AI Voice Agent yang berfungsi untuk mengingatkan nasabah mengenai kewajiban pembayaran pembiayaan. Teknologi berbasis suara ini memungkinkan komunikasi dua arah secara otomatis, sehingga proses penagihan menjadi lebih efektif dan konsisten.
AI Voice Agent menggunakan teknologi natural language processing, speech recognition, dan machine learning untuk memahami, memproses, dan merespons percakapan dengan nasabah secara lebih alami. AI Rudder mengklaim bahwa teknologinya mampu menangani jutaan panggilan setiap hari, yang dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional sambil mempertahankan kualitas layanan pelanggan.
Ke depannya, Adira Finance berencana untuk memperluas penggunaan AI dengan mengadopsi teknologi berbasis large language model (LLM). Teknologi ini diharapkan dapat menciptakan interaksi yang lebih personal, sehingga dapat meningkatkan pengalaman nasabah dan memperkuat daya saing perusahaan di tengah pesatnya transformasi digital di industri keuangan.
