bytedaily - Melansir dari ekonomi.republika.co.id, Braze, sebuah platform global terkemuka untuk customer engagement, mengumumkan bahwa PT Pertamina Patra Niaga dan PT Telkomsel telah mengintegrasikan kapabilitas Braze dalam ekosistem digital mereka. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan interaksi pelanggan agar lebih personal, relevan, dan sesuai waktu nyata (real-time) dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan wawasan berbasis data.
Pengumuman ini disampaikan pada acara Grow with Braze Jakarta 2026, sebuah konferensi utama Braze di Indonesia yang dihadiri oleh lebih dari 300 pemimpin di bidang pemasaran, produk, dan pengalaman pelanggan. Dalam acara tersebut, dibahas masa depan keterlibatan pelanggan di era AI. Melalui kolaborasi ini, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga akan menggunakan Braze untuk memperkaya komunikasi yang dipersonalisasi di seluruh perjalanan pelanggan. Pertumbuhan ekonomi digital Indonesia yang pesat, diproyeksikan mencapai 360 miliar dolar AS pada tahun 2030, didorong oleh peningkatan adopsi digital dan pemanfaatan AI yang kian meluas.
Franz Sihaloho, Country Director Braze Indonesia, menyatakan bahwa Indonesia merupakan pasar yang signifikan bagi Braze di Asia Pasifik. Braze berkomitmen untuk berinvestasi di pasar lokal dan mendukung perusahaan Indonesia dengan teknologi global, serta membantu organisasi dalam memanfaatkan AI secara bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan bernilai. Hal ini sejalan dengan ambisi Indonesia dalam memajukan ekonomi digital dan AI.
Muhammad Neil El Himam, Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif Republik Indonesia, turut menekankan pentingnya interaksi pelanggan yang bermakna, penerapan AI yang bertanggung jawab, dan kolaborasi lintas sektor untuk memperkuat daya saing ekonomi kreatif Indonesia. Ia menjelaskan bahwa AI seharusnya melengkapi kreativitas manusia dengan membantu pelaku usaha memahami pelanggan lebih baik dan menyajikan pengalaman yang lebih relevan. Neil mencontohkan merek gaya hidup Bodypack sebagai bukti bagaimana interaksi pelanggan yang kuat dan cerita merek yang konsisten dapat mendorong pertumbuhan produk lokal.
Menurut Neil, platform customer engagement berbasis AI seperti Braze dapat membantu pelaku industri kreatif Indonesia dalam mempersonalisasi komunikasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta menghubungkan produk dan kreativitas mereka dengan audiens global yang lebih luas. Kementerian Ekonomi Kreatif akan terus mendorong penerapan AI yang bertanggung jawab dan memperkuat kolaborasi antara pemerintah, industri, dan mitra teknologi untuk mendukung upaya ini.
