bytedaily - Melansir laporan dari cnnindonesia.com, Kementerian Perdagangan (Kemendag) mengonfirmasi bahwa konsumen yang mobil listrik BYD Seal miliknya mengalami insiden kebakaran di Tol Jakarta-Cikampek telah menerima unit kendaraan pengganti. Penyerahan mobil baru ini dilakukan pada tanggal 8 Agustus 2026, menyusul tercapainya kesepakatan penyelesaian antara pihak konsumen dan PT BYD Motor Indonesia.
Peristiwa ini bermula pada 31 Juli 2026, saat konsumen mendeteksi adanya kondisi yang tidak wajar pada kendaraannya ketika melintas di jalan tol. Konsumen tersebut kemudian segera menghubungi layanan pusat panggilan (call center) BYD dan mengikuti panduan keselamatan yang diberikan sebelum meninggalkan kendaraan.
Menindaklanjuti hal ini, Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) Kemendag melakukan klarifikasi dengan PT BYD Motor Indonesia pada 13 Agustus 2026. Klarifikasi tersebut mencakup evaluasi terhadap penanganan konsumen serta perkembangan pemeriksaan teknis yang dilakukan terhadap kendaraan yang terbakar.
Direktur Pemberdayaan Konsumen Ditjen PKTN Kemendag, Immanuel Tarigan Sibero, menyatakan bahwa konsumen telah menerima kendaraan pengganti. Sementara itu, proses pemeriksaan teknis terhadap mobil yang mengalami insiden masih terus berlanjut. "Respons cepat terhadap konsumen merupakan hal yang penting. Konsumen telah mendapatkan kendaraan pengganti, sementara proses pemeriksaan teknis tetap dilanjutkan agar penyebab kejadian dapat diketahui secara menyeluruh dan menjadi dasar evaluasi serta perbaikan ke depan," ujar Immanuel dalam keterangan resminya pada Rabu (19/8).
Setelah kejadian, dealer BYD Karawang segera mendatangi lokasi untuk membantu proses penanganan dan evakuasi kendaraan. BYD kemudian berkoordinasi dengan dealer untuk memberikan dukungan penanganan konsumen sekaligus melakukan pemeriksaan teknis mendalam pada kendaraan yang bersangkutan. Hingga proses klarifikasi dengan Kemendag berlangsung, BYD belum mengeluarkan kesimpulan final mengenai penyebab pasti insiden tersebut, karena pemeriksaan teknis masih dalam tahap berjalan untuk mengidentifikasi faktor pemicunya.
BYD juga telah menyampaikan penjelasan kepada Kemendag mengenai sistem dan fitur keselamatan yang terpasang pada kendaraannya. Namun, penjelasan ini belum dapat dijadikan kesimpulan penyebab kebakaran karena pemeriksaan teknis secara komprehensif masih terus dilakukan. Kemendag menekankan pentingnya pemeriksaan yang menyeluruh untuk memastikan penyebab kejadian dan sebagai dasar evaluasi apabila ditemukan faktor yang memerlukan tindak lanjut.
Di sisi lain, Kemendag mengingatkan para pelaku usaha untuk senantiasa memberikan informasi yang akurat, jelas, dan jujur kepada konsumen, serta menangani setiap pengaduan konsumen secara profesional. Insiden kebakaran mobil listrik BYD Seal di Tol Jakarta-Cikampek dilaporkan terjadi setelah Gerbang Tol Cikampek Utama 1 pada 31 Juli 2026. Penyebab pasti dari kebakaran kendaraan tersebut masih menunggu hasil pemeriksaan teknis yang sedang berlangsung.
