bytedaily - Dilansir dari bbc.com, hanya sedikit di atas tiga perempat surat kelas satu, atau 75,7%, yang dikirimkan tepat waktu oleh Royal Mail pada tahun yang berakhir Maret lalu. Angka ini jauh dari target perusahaan sebesar 93%.
Laporan kualitas layanan terbaru ini mencerminkan kinerja perusahaan pos di bawah pemilik barunya, EP Group milik Daniel Kretinsky, yang pengambilalihannya disetujui oleh para pemegang saham pada akhir April tahun lalu. Regulator Ofcom menyatakan sangat prihatin dengan angka-angka tersebut. BBC memahami bahwa regulator berencana membuka penyelidikan terhadap kinerja Royal Mail pada awal minggu depan.
Royal Mail menyatakan bahwa layanannya terus membaik dan berada di jalur yang tepat untuk mencapai target baru yang telah direvisi, yaitu 90% untuk pengiriman kelas satu dan 95% untuk kelas dua, pada waktu yang sama tahun depan. Chief operating officer Jamie Stephenson mengatakan, "Kami melakukan investasi signifikan untuk meningkatkan keandalan dan mencapai target pengiriman baru ini, namun mewujudkan perubahan yang bertahan lama di seluruh jaringan sebesar ini membutuhkan waktu." Perusahaan menambahkan bahwa mereka berinvestasi sebesar £500 juta selama lima tahun ke depan sebagai bagian dari rencana perbaikannya.
Layanan pos ini telah menghadapi kritik bertahun-tahun dari politisi dan publik terkait lambatnya pengiriman surat. Angka tahunan yang dipublikasikan pada hari Jumat menunjukkan kinerja memburuk dibandingkan tahun sebelumnya, ketika perusahaan masih terdaftar di bursa saham London. Pada tahun tersebut, 76,9% surat kelas satu dan 92,2% surat kelas dua dikirimkan tepat waktu. Tahun ini, hanya 90,2% surat kelas dua yang dikirimkan dalam tiga hari kerja, jauh dari target 98,5%.
Sudah enam tahun sejak Royal Mail terakhir kali memenuhi target pengiriman surat kelas dua, dan sepuluh tahun sejak terakhir kali memenuhi target pengiriman surat kelas satu. Kinerjanya sempat anjlok selama pandemi Covid-19 dan belum sepenuhnya pulih sejak saat itu. Pada Oktober tahun lalu, regulator Ofcom menjatuhkan denda sebesar £21 juta kepada Royal Mail karena gagal memenuhi target, denda terbesar ketiga yang pernah dijatuhkan oleh pengawas komunikasi tersebut. Royal Mail juga didenda pada tahun 2023 dan 2024 atas kinerja yang buruk.
Pada Februari tahun ini, para pekerja pos memberi tahu BBC bahwa beberapa surat telah tertahan selama berminggu-minggu dan mereka diperintahkan untuk memprioritaskan pengiriman paket karena lebih menguntungkan. Eksekutif Royal Mail dipanggil di hadapan komite seleksi parlemen pada bulan Maret untuk menanggapi tuduhan tersebut. Kretinsky mengatakan kepada anggota parlemen dalam pertemuan itu bahwa ia "sangat menyesal atas surat apa pun yang tiba terlambat." Menanggapi tuduhan bahwa paket diprioritaskan, ia menyatakan, "Saya belum pernah mendengar instruksi atau diskusi apa pun, dan tidak pernah berpartisipasi dalam pertukaran apa pun, yang menyetujui bahwa Royal Mail memprioritaskan paket di atas surat."
Menanggapi angka kinerja hari Jumat, direktur kebijakan Citizens Advice, Tom MacInnes, mengatakan bahwa kinerja buruk di Royal Mail sudah menjadi "bisnis seperti biasa". "Yang lebih buruk, Royal Mail mengklaim masyarakat harus menunggu satu tahun lagi sampai perusahaan dapat memenuhi target pengiriman baru yang lebih rendah," tambahnya.
Sebagai bagian dari rencana perbaikannya, Royal Mail telah memberikan opsi kepada pekerja pos paruh waktu untuk bekerja lebih lama. Perusahaan juga telah menyetujui rencana dengan Ofcom untuk menghentikan pengiriman kelas dua pada hari Sabtu sebagai bagian dari model barunya. Ofcom juga telah mengurangi target pengiriman surat Royal Mail. Sejak April tahun ini, layanan diukur berdasarkan target baru yang lebih rendah: 90% surat kelas satu harus tiba pada hari kerja berikutnya dan 95% surat kelas dua harus dikirimkan dalam tiga hari.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi bbc.com.
