bytedaily - Keluhan seorang pengguna ponsel Poco X7 Pro mengenai penolakan garansi yang viral di media sosial akhirnya menemui titik terang. Pengguna tersebut, Muhamad Rizki, membagikan pengalamannya di sebuah grup Facebook Poco Indonesia, di mana garansi ponselnya dinyatakan hangus dengan alasan komponen utama (mainboard) bengkok, meskipun tidak ada tanda-tanda kerusakan fisik pada unitnya.
Awalnya, Rizki merasa kecewa karena dianggap melakukan kesalahan penggunaan yang menyebabkan mainboard bengkok, padahal komponen tersebut berada di dalam casing ponsel. Ia bahkan sempat ditolak di cabang service center lain dan diminta membayar biaya perbaikan yang signifikan. Namun, setelah unggahannya menjadi perbincangan publik, pihak Xiaomi Indonesia dilaporkan segera menghubunginya dan menawarkan solusi perbaikan penuh tanpa biaya sebagai bentuk 'special treatment'.
Meskipun perbaikan difasilitasi, Rizki merasa pihak Xiaomi masih berspekulasi mengenai kemungkinan penyebab kerusakan yang berasal dari pengguna, seperti posisi penyimpanan atau penggunaan saat mengisi daya. Ia berargumen bahwa kerusakan pada mainboard semestinya juga memengaruhi komponen luar ponsel, yang tidak terjadi pada unitnya. Poco Indonesia, melalui PR Manager-nya, Novita Krisutami, menyatakan bahwa tim aftersales mereka telah berinteraksi langsung dengan konsumen untuk memberikan solusi terbaik.
