bytedaily - Sejumlah pelanggan Lidl menyuarakan kekecewaan di media sosial mengenai pembaruan skema loyalitas yang diterapkan oleh jaringan supermarket tersebut. Perubahan yang berlaku sejak Selasa (tanggal tidak disebutkan dalam sumber) ini dinilai oleh para pembeli tidak lagi semenguntungkan skema sebelumnya.
Dalam sistem yang baru, pelanggan akan mengumpulkan poin alih-alih kupon hadiah. Setiap pengeluaran senilai 1 poundsterling akan setara dengan satu poin. Pembaruan ini disebut-sebut menyelaraskan sistem Lidl dengan rantai supermarket pesaing. Namun, beberapa pelanggan merasa ini merupakan penurunan dari hadiah sebelumnya, seperti voucher diskon 10% untuk pembelanjaan 250 poundsterling dalam sebulan.
Seorang juru bicara Lidl GB menyatakan bahwa Lidl Plus Points "menawarkan cara baru bagi pembeli untuk menghemat lebih banyak pada kebutuhan pokok mingguan dan barang-barang di lorong tengah". Lidl menambahkan bahwa perubahan ini dilakukan "menanggapi umpan balik pelanggan" dan bertujuan memberikan "nilai yang lebih baik" kepada pembeli.
Meskipun demikian, beberapa pelanggan di media sosial berpendapat bahwa perombakan ini justru akan membuat mereka menabung lebih sedikit. Seorang komentator menyebutkan bahwa mereka kini harus berbelanja jauh lebih banyak untuk mendapatkan makanan roti gratis dibandingkan dengan tawaran sebelumnya yang mengharuskan pengeluaran 10 poundsterling dalam sebulan.
Ada pula yang mengatakan bahwa sistem hadiah lama adalah satu-satunya alasan mereka berbelanja di Lidl dan kini akan beralih ke tempat lain. "Sejujurnya ini menghina bagi mereka untuk mencoba membingkai ini sebagai peningkatan apa pun," ujar salah seorang pelanggan.
Pelanggan lain membandingkan, "Dulu, belanja senilai 250 poundsterling memberi Anda diskon 10% untuk belanja berikutnya. Sekarang kami mendapatkan roti dan timun," perhitungannya, mencatat bahwa timun berharga 100 poin dan roti seeded bloomer seharga 150 poin.
Juru bicara Lidl GB mengklarifikasi bahwa pelanggan "secara konsisten akan mendapatkan lebih dari satu poin per 1 poundsterling". Hal ini dikarenakan adanya kampanye seperti poin ganda, poin tiga kali lipat, atau poin gratis untuk produk tertentu.
Perubahan ini membawa skema hadiah Lidl sejalan dengan rantai supermarket lainnya. Clubcard Tesco dan Nectar Card Sainsbury's sama-sama mengandalkan sistem poin sekaligus menawarkan diskon untuk item tertentu.
Analis ritel Catherine Shuttleworth berpendapat, "Meskipun terasa kurang menguntungkan di awal bagi pembeli, ini akan lebih terkendali dalam jangka panjang dan memungkinkan Lidl untuk memberi penghargaan kepada pembeli pada momen-momen penting dalam setahun."
Badan pengawas persaingan usaha resmi pada tahun 2024 sempat menyelidiki sistem loyalitas yang digunakan oleh banyak supermarket. Ditemukan bahwa pelanggan "hampir selalu dapat melakukan penghematan nyata dari harga biasa dengan membeli produk dengan harga loyalitas". Namun, laporan tersebut juga menambahkan bahwa supermarket "bisa berbuat lebih banyak" untuk memastikan pengguna ponsel dan mereka yang berusia di bawah 18 tahun dapat mengakses skema loyalitas mereka.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi bbc.com.
