bytedaily - Melansir laporan dari fintechmagazine.com, Branislav Straka, COO dan Innovation Leader di ČSOB, membagikan visinya mengenai transformasi lembaga keuangan tersebut menjadi ekosistem digital yang melampaui layanan perbankan tradisional. Straka, yang telah berkecimpung di ČSOB sejak 2006, menyaksikan pergeseran industri dari model berbasis cabang ke era digital yang inovatif.
Dalam upayanya untuk menjadi mitra kehidupan sehari-hari bagi pelanggan, ČSOB mengadopsi filosofi 'super app' atau 'Beyond Banking'. Konsep ini bertujuan untuk mengubah bank tidak hanya sebagai tempat penyimpanan dana, tetapi sebagai penyedia solusi yang menyederhanakan kehidupan pengguna. Straka menjelaskan bahwa strategi ini melibatkan keyakinan bahwa bank dapat dan seharusnya menawarkan lebih dari sekadar layanan finansial konvensional.
Sebagai contoh konkret, ČSOB telah berhasil menjual lebih dari 1,8 juta tiket kereta api, sebuah layanan yang awalnya mengejutkan pasar namun terbukti diminati. Straka mengungkapkan bahwa lebih dari 30% pelanggan memanfaatkan setidaknya satu layanan di luar perbankan setiap bulannya. Selain itu, ČSOB memanfaatkan identitas perbankan yang terautentikasi penuh untuk mempermudah proses pendaftaran pengguna pada layanan pihak ketiga, serta mengintegrasikan pembayaran account-to-account (A2A) dan layanan pembayaran instan.
Layanan inovatif lainnya yang diperkenalkan adalah 'Moja garáž', sebuah platform yang dirancang untuk mengelola kebutuhan sehari-hari terkait kepemilikan kendaraan. Layanan ini proaktif dalam mengingatkan pemilik kendaraan mengenai jadwal uji teknis dan emisi, bahkan memprediksi kebutuhan perawatan. Moja garáž dilaporkan mencapai target tahunannya hanya dalam delapan minggu setelah peluncurannya, menunjukkan adopsi yang cepat dari pengguna.
