bytedaily - Dilansir dari techcrunch.com, Amazon meluncurkan fitur baru yang didukung kecerdasan buatan (AI) pada Selasa, yang memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan tentang produk dan menerima jawaban audio yang dihasilkan secara real-time. Jawaban tersebut disampaikan oleh apa yang disebut perusahaan sebagai "pakar belanja bertenaga AI", yang menyajikan informasi dalam format percakapan yang alami.
Fitur baru bernama "Join the chat" ini bertujuan untuk menghemat waktu pelanggan dengan menyediakan detail produk penting tanpa perlu menggulir deskripsi atau ulasan yang panjang. AI mengumpulkan wawasan tentang fitur produk, umpan balik pelanggan, dan informasi relevan lainnya. Sebagai contoh, pembeli dapat menanyakan apakah pembuat kopi cocok untuk pemula atau apakah sweter terasa gatal berdasarkan ulasan pelanggan.
Alih-alih memberikan jawaban umum, Amazon menyatakan bahwa AI membangun respons sebelumnya untuk memberikan informasi yang lebih relevan dan membantu, sekaligus memastikan tidak ada pengulangan. Hal ini dirancang untuk memberikan pengalaman serupa berbicara dengan karyawan yang berpengetahuan di toko.
"Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan benar-benar mengarahkan ke mana percakapan berlanjut. Setiap pertanyaan yang mereka ajukan memengaruhi apa yang terjadi selanjutnya, menjadikan pengalaman ini sebagai percakapan yang dapat diikuti dan disesuaikan oleh pelanggan," tulis perusahaan dalam posting blognya.
"Join the chat" merupakan bagian dari pengalaman yang lebih luas yang disebut "Hear the highlights", yang menawarkan ringkasan audio singkat pada jutaan halaman produk di dalam aplikasi Amazon Shopping. Fitur ini mulai diuji coba pada Mei lalu dan saat ini tersedia di Amerika Serikat. Namun, hanya produk-produk tertentu yang memiliki ringkasan audio.
Untuk menggunakan fitur ini, pelanggan membuka halaman produk di aplikasi dan mengetuk tombol "Hear the highlights", yang terletak di bawah gambar produk. Dari sana, mereka dapat mendengarkan gambaran umum singkat atau mengetuk ikon "Join the chat" untuk mengajukan pertanyaan spesifik melalui teks atau suara. Audio dapat terus diputar bahkan saat pengguna menjelajah.
Kemampuan baru ini merupakan bagian dari rangkaian alat belanja berbasis AI Amazon yang terus berkembang. Alat-alat tersebut meliputi Rufus, asisten AI generatifnya yang membantu pelanggan meneliti produk dan membandingkan opsi; Interests, yang terus melacak dan menampilkan item baru yang selaras dengan preferensi pembeli; dan "Help me decide", yang menyarankan produk berdasarkan pencarian, penjelajahan, dan riwayat belanja seseorang.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi techcrunch.com.
