bytedaily - Melansir laporan dari ekonomi.republika.co.id, BPJS Kesehatan meluncurkan program Layanan Ujung Negeri (LANURI) yang bertujuan untuk memperluas aksesibilitas layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) hingga ke daerah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Program ini mengombinasikan layanan digital melalui Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) dengan pendekatan jemput bola melalui BPJS Keliling.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan bahwa VIOLA adalah kanal layanan tanpa tatap muka berbasis video conference yang memungkinkan masyarakat berinteraksi secara langsung dengan petugas BPJS Kesehatan untuk berbagai keperluan administrasi, informasi, dan penanganan pengaduan terkait JKN. Peluncuran LANURI ini juga menandai penutupan program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan berkolaborasi dengan pemerintah daerah di wilayah 3T untuk menyediakan fasilitas video conference di berbagai lokasi seperti fasilitas kesehatan, kantor desa, kelurahan, kecamatan, dan sekolah. Selama periode Januari hingga Mei 2026, tercatat sebanyak 218.729 pemanfaatan layanan VIOLA, dengan mayoritas dilakukan di puskesmas dan paling banyak digunakan untuk layanan informasi serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Peserta JKN kategori Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) menjadi segmen yang paling aktif menggunakan layanan VIOLA.
Menyadari bahwa tidak semua wilayah di Indonesia siap mengadopsi layanan digital sepenuhnya akibat kendala seperti keterbatasan internet, kondisi geografis, dan literasi digital masyarakat, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan layanan jemput bola BPJS Keliling. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan informasi, mengurus administrasi, dan menyampaikan keluhan seputar JKN secara langsung.
Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bagian integral dari program LANURI, yang serentak dilaksanakan di 558 titik kabupaten/kota di seluruh Indonesia dengan melibatkan 126 kantor cabang BPJS Kesehatan. Dari total titik tersebut, 179 titik menyediakan layanan BPJS Keliling dan 379 titik lainnya menyediakan layanan VIOLA.
