bytedaily - Melansir laporan cnnindonesia.com, Indosat Ooredoo Hutchison dan XLSmart menanggapi evaluasi Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) terhadap paket internet terkait putusan Mahkamah Konstitusi mengenai perlindungan sisa kuota.
Director & Chief Legal & Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Reski Damayanti, mengatakan perusahaan berupaya menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mengikuti kebijakan yang berlaku. Indosat, ujarnya, telah menawarkan Paket Istimewa dengan manfaat akumulasi kuota dan sedang menyiapkan layanan serupa bagi pelanggan Tri.
Indosat juga menyebut telah memperbaiki penyampaian informasi layanan, menambah frekuensi notifikasi pengingat, serta menyediakan chatbot untuk pengaduan pelanggan IM3 dan Tri. Perusahaan akan mengkaji langkah perlindungan tambahan dengan mempertimbangkan kepentingan pelanggan, kualitas layanan, dan ketentuan yang berlaku.
Sementara itu, Director dan Chief Regulatory XLSmart Merza Fachys mengatakan sekitar 90 persen paket internet perusahaan menggunakan mekanisme rollover. Paket lainnya menerapkan skema non-rollover dengan perlindungan tertentu bagi pelanggan.
Merza menyatakan XLSmart menilai seluruh paketnya telah memenuhi ketentuan, meski Komdigi menganggap perlindungan pada sembilan paket non-rollover belum optimal. Menurutnya, Komdigi tidak menyebut paket-paket tersebut melanggar ketentuan. XLSmart akan menyempurnakan perlindungan pada paket itu agar lebih optimal.
