bytedaily - Melansir laporan dari cnnindonesia.com, New Orleans telah menjadi kota metropolitan pertama di Amerika Serikat yang menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk secara langsung menangani panggilan darurat 911. Sistem ini dirancang untuk menganalisis panggilan guna memprioritaskan situasi darurat yang memerlukan intervensi petugas manusia.
Dinas Komunikasi Distrik Orleans (OPCD) mengalihkan panggilan 911 ke agen AI yang bertugas menentukan mana yang harus diteruskan ke operator manusia dan mana yang dapat ditangani secara otomatis oleh sistem. Keputusan ini diambil mengingat distrik tersebut menerima lebih dari seribu panggilan setiap hari, menjadikannya salah satu yang tertinggi di negara itu.
Teknologi yang disebut AI Emergency Call Triage ini, menurut The New York Post, mulai diimplementasikan pada akhir Juli setelah sebelumnya diuji coba pada layanan hotline non-darurat 311. Bot AI akan menganalisis panggilan untuk membantu proses triase dan penentuan prioritas keadaan darurat yang membutuhkan penanganan manusia. Sementara itu, bot akan terus menangani panggilan berulang atau yang berprioritas rendah untuk mengurangi beban kerja operator.
Direktur Eksekutif OPCD, Karl Fasold, menegaskan bahwa AI tidak menggantikan petugas operator manusia. Sistem ini diprioritaskan ketika penelepon berada dalam jarak sekitar 200 meter dari lokasi kejadian dan ketika seluruh petugas sedang sibuk menangani panggilan lain.
Penggunaan AI ini menuai kritik dari sejumlah pakar yang menilai kebijakan tersebut berisiko menimbulkan konsekuensi fatal. Salah satu kritikus, yang mengaku sebagai operator 911 selama 11 tahun, berpendapat bahwa AI tidak dapat sepenuhnya menggantikan kemampuan manusia dalam memahami situasi darurat yang kompleks, terutama ketika penelepon tidak dapat berbicara dengan jelas akibat panik atau kendala lain.
Meskipun New Orleans menjadi yang pertama dalam hal AI menjawab langsung panggilan darurat, kota lain seperti Atlanta dan Seattle juga telah mengintegrasikan AI dalam sistem 911 mereka. Atlanta menggunakan AI untuk membantu operator menemukan lokasi penelepon lebih cepat atau dalam komunikasi lintas bahasa, sementara Seattle telah menggunakan teknologi serupa untuk membantu petugas dalam menentukan prioritas respons panggilan.
Tingkat akurasi AI, khususnya dalam panggilan suara, masih menjadi perhatian. Para kritikus memperingatkan potensi kesalahpahaman akibat kondisi penelepon yang panik. Selain itu, sistem suara AI juga disebut rentan terhadap serangan siber.
Namun, pejabat New Orleans menyatakan keyakinan bahwa dengan pengawasan manusia, data pelatihan yang memadai, keamanan siber yang kuat, serta regulasi algoritma, bot AI untuk panggilan darurat 911 ini dapat beroperasi dengan aman dan efektif.
