bytedaily - Melansir laporan dari ekonomi.republika.co.id, perubahan skala usaha dan volume transaksi digital mendorong kebutuhan bisnis terhadap layanan payment gateway ikut berkembang. Merchant perlu mempertimbangkan biaya, kemudahan pendaftaran, serta dukungan setelah transaksi sebelum beralih penyedia.
Evaluasi layanan biasanya dilakukan saat struktur biaya tidak lagi cocok, kebutuhan operasional meningkat, atau dukungan yang tersedia dianggap belum memadai. Chief Revenue Officer OttoDigital Grace Sunarjo menyebut transparansi biaya, kecepatan proses pendaftaran, dan layanan purnajual sebagai tiga aspek yang patut diperhatikan.
Grace mengatakan biaya bisa berbeda pada setiap metode pembayaran. Oleh sebab itu, merchant perlu memahami rincian biaya dan memastikan penyedia memberi tahu lebih dahulu jika ada perubahan kebijakan terkait biaya maupun layanan.
Kejelasan biaya membantu merchant memperkirakan pengeluaran transaksi dan menyesuaikannya dengan model bisnis. Sementara itu, proses pendaftaran yang praktis dapat mempercepat dimulainya penerimaan pembayaran. Grace menyatakan OttoDigital menyediakan proses pendaftaran yang cepat untuk memudahkan merchant pada tahap awal.
Dukungan setelah layanan digunakan juga menjadi pertimbangan, khususnya saat terjadi kendala transaksi atau masalah teknis yang dapat menghambat operasional. Menurut Grace, tim pendamping dapat membantu menangani masalah sekaligus memberikan rekomendasi sesuai kebutuhan dan perkembangan bisnis merchant.
OttoDigital menyatakan menyediakan layanan pelanggan 24 jam setiap hari serta tim khusus untuk mendampingi merchant dalam skala tertentu. Dukungan itu ditujukan untuk membantu kebutuhan operasional dan menangani kendala penggunaan layanan.
Dengan demikian, keputusan mengganti payment gateway tidak hanya berkaitan dengan mencari biaya transaksi yang lebih rendah. Kesesuaian layanan dengan kebutuhan bisnis, keterbukaan biaya, kecepatan implementasi, dan kemampuan menangani kendala turut menjadi pertimbangan untuk menjaga kelancaran transaksi dalam jangka panjang.
