bytedaily - Melansir dari ekonomi.republika.co.id, PT Pertamina Patra Niaga telah mengimplementasikan Program Danantara Indonesia CX100 di Grha Pertamina, Jakarta. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya Pertamina Group, khususnya Pertamina Patra Niaga, untuk meningkatkan kualitas layanan agar lebih responsif, konsisten, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Program Danantara Indonesia CX100 dirancang untuk melakukan kalibrasi dan penilaian terhadap pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Penilaian ini didasarkan pada perspektif publik sebagai pengguna layanan dan mencakup pengalaman aktual pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, selain pencapaian bisnis dan operasional.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, menekankan peran krusial Pertamina Patra Niaga sebagai garda terdepan Pertamina Group. Mengingat interaksi harian dengan jutaan pelanggan melalui layanan SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, dan lini bisnis lainnya, setiap interaksi dianggap sebagai investasi kepercayaan.
Erry Sugiharto menyatakan, "Danantara CX100 bukan sekedar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti."
Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa penguatan pengalaman pelanggan merupakan fokus utama transformasi perusahaan sebagai penyedia layanan energi nasional. Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga terus berupaya memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan guna menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan bernilai tambah bagi masyarakat.
Mars Ega menambahkan, "Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh perwira Pertamina Patra Niaga."
Lebih lanjut, Mars Ega menjelaskan bahwa perusahaan tidak hanya fokus pada peningkatan fasilitas dan infrastruktur, tetapi juga pada penguatan kemampuan mendengarkan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Kanal tersebut meliputi Pertamina Customer Solutions 135, MyPertamina, media sosial, hingga survei kepuasan pelanggan. Seluruh masukan yang diterima menjadi dasar bagi perusahaan untuk melakukan peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Dengan transformasi pengalaman pelanggan yang berkelanjutan, Pertamina Patra Niaga optimis dapat menyediakan layanan energi yang andal, relevan dengan kebutuhan masyarakat, sekaligus mewujudkan pengalaman pelanggan kelas dunia sesuai visi transformasi CX100 Danantara.
Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 oleh Pertamina Patra Niaga serta pelibatan manajemen dan perwira dari berbagai fungsi operasional dalam memperkuat budaya pelayanan. Hal ini menunjukkan komitmen manajemen terhadap semangat Melayani Sepenuh Hati dan penerapannya dalam pelayanan yang lebih humanis serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
