bytedaily - Melansir laporan cnnindonesia.com, PT Pertamina (Persero) memperoleh tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Pertamina meraih predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta predikat Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Penghargaan kategori The Best Agent Digital Email Publik diberikan kepada dua Customer Relation Officer (CRO) Pertamina. Robiat Ul Auliah meraih Silver, sedangkan Tony Dwi Kuswara memperoleh Bronze. Keduanya melayani permintaan informasi masyarakat melalui email publik perusahaan.
Tim layanan informasi publik Pertamina yang diwakili Dahlia dan Della Evriliana meraih penghargaan pada kategori The Best Service Quality Management Team. Pertamina menyatakan penghargaan itu mencerminkan komitmen perusahaan untuk menyediakan layanan informasi berkualitas bagi masyarakat.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, mengatakan penghargaan tersebut mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan mutu layanan informasi. Ia menyebut pertanyaan dan masukan dari masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas, dan akurat untuk mencegah disinformasi serta hoaks.
Dalam keterangan tertulis pada Sabtu (26/9), Baron menyampaikan apresiasi kepada tim dan insan Pertamina yang memberikan layanan melalui kanal email publik. Ia juga mengatakan mutu layanan didukung oleh kerja sama tim, pengelolaan proses, dan kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat.
Pertamina, lanjut Baron, terus mendorong peningkatan kompetensi perwira dan evaluasi layanan secara berkala. Penghargaan tersebut menjadi motivasi perusahaan untuk memperkuat komunikasi dua arah dan meningkatkan pengalaman layanan bagi masyarakat.
