bytedaily - Melansir laporan dari ekonomi.republika.co.id, PT Pertamina (Persero) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Pertamina memperoleh predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Predikat Silver untuk kategori The Best Agent Digital Email Publik diraih Robiat Ul Auliah, sementara predikat Bronze diberikan kepada Tony Dwi Kuswara. Keduanya merupakan Customer Relation Officer Pertamina yang melayani permintaan informasi melalui email publik.
Penghargaan kategori The Best Service Quality Management Team menjadi bentuk pengakuan atas upaya Pertamina menyediakan layanan informasi berkualitas. Tim yang mewakili perusahaan dalam kategori tersebut terdiri atas Dahlia dan Della Evriliana.
Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron mengatakan penghargaan itu menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan layanan informasi. Ia menyampaikan bahwa pertanyaan dan masukan masyarakat perlu ditangani secara cermat, jelas, dan akurat, termasuk untuk membantu mengantisipasi disinformasi dan hoaks. Baron juga mengapresiasi dedikasi tim yang melayani masyarakat melalui kanal email publik.
Baron menjelaskan, kualitas layanan informasi ditopang kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, serta kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat. Pertamina, katanya, terus mendorong peningkatan kompetensi pekerja dan melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan. Penghargaan tersebut juga menjadi motivasi untuk memperkuat komunikasi dua arah dan meningkatkan pengalaman layanan bagi masyarakat.
