bytedaily - Di tengah pergeseran preferensi konsumen, sejumlah produsen mobil kini menghadirkan layanan servis keliling untuk perbaikan kendaraan dan pekerjaan garansi. Inisiatif ini bertujuan membawa fasilitas bengkel diler langsung ke rumah atau kantor pelanggan, terutama bagi mereka yang berlokasi jauh dari diler resmi.
Lexus tercatat sebagai salah satu pelopor layanan semacam ini sejak awal 1990-an. Pada masa itu, Lexus bahkan mengirim mekanik ke rumah pemilik model LS 400 yang tinggal lebih dari 160 kilometer dari diler terdekat untuk menangani penarikan kembali (recall) terkait komponen seperti tuas kontrol jelajah, penutup plastik yang melengkung, dan komponen kelistrikan yang cacat. Respons proaktif ini berkontribusi pada citra Lexus sebagai merek yang andal dengan layanan purna jual yang unggul.
Saat ini, layanan servis keliling telah menjadi bagian penting dari strategi baik merek domestik maupun impor. Produsen mobil Amerika seperti Ford, Lincoln, Stellantis, dan General Motors telah menyediakan opsi servis keliling, termasuk penjemputan dan pengantaran kendaraan, melalui jaringan diler mereka. Tesla juga telah memimpin dalam ruang kendaraan listrik (EV) dengan layanan serupa, diikuti oleh Rivian dan Lucid.
Umumnya, servis keliling mencakup perawatan rutin seperti penggantian oli dan filter, filter udara, perbaikan recall, penggantian bilah wiper dan aki 12V, pemasangan aksesori bersertifikat diler, penggantian lampu, rotasi ban, servis rem, dan pembaruan perangkat lunak. Namun, untuk perbaikan kompleks seperti masalah mesin, transmisi, dan drivetrain, kunjungan ke diler masih diperlukan.
Sebagian besar layanan servis keliling ini gratis jika perbaikan masih dalam masa garansi, meskipun pelanggan tetap dikenakan biaya untuk suku cadang seperti kampas rem, bilah wiper, dan bohlam. Pemesanan dapat dilakukan secara daring dengan mudah. Beberapa produsen seperti Ford dan Stellantis menawarkan layanan penjemputan dan pengantaran, di mana mobil akan dibawa ke diler untuk diservis lalu diantarkan kembali ke pemilik.
Di antara produsen asing, Toyota, Honda, Nissan, dan Subaru memiliki diler yang menawarkan servis keliling. Hyundai dan Kia juga menerapkan hal yang sama, sementara Mazda belum menyediakan layanan mekanik keliling. Beberapa diler Land Rover, BMW, dan Mercedes-Benz juga menawarkan layanan perbaikan dan perawatan keliling. Di segmen mewah, beberapa diler Bentley menyediakan layanan penjemputan dan pengantaran kendaraan.
Merek mewah Hyundai, Genesis, menawarkan paket perawatan "service valet" selama tiga tahun atau 60.000 mil yang mencakup penjemputan, pengantaran kendaraan, dan penyediaan mobil pinjaman. Layanan ini melengkapi garansi terbatas bumper-to-bumper Genesis selama lima tahun atau 100.000 mil.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi jalopnik.com.
