bytedaily - Dilansir dari jalopnik.com, Rivian menduduki peringkat teratas dalam survei kepuasan pemilik tahun 2026 dari Consumer Reports, dengan 85% responden menyatakan akan membeli kembali dari merek tersebut. Ini menjadikannya produsen mobil dengan skor tertinggi dalam peringkat kepuasan pemilik organisasi nirlaba tersebut selama tiga tahun berturut-turut. Pencapaian ini signifikan mengingat perusahaan yang berbasis di Irvine ini baru mulai mengirimkan kendaraan pertamanya, truk pikap listrik R1T, pada tahun 2021. Pemilik model Rivian tahun 2026 paling puas dengan truk R1T, dengan angka luar biasa 91% menyatakan akan memilih kendaraan yang sama lagi jika diberi kesempatan.
Tingkat kepuasan untuk R1S berada di angka 79%. Salah satu atribut utama Rivian yang paling memenuhi harapan pelanggan adalah kenyamanan, di mana merek ini menduduki peringkat di atas Genesis, Lincoln, Audi, BMW, dan Ram. Hal ini tidak serta-merta berarti kendaraan Rivian jauh lebih nyaman daripada BMW atau Audi, melainkan bahwa kendaraan tersebut memenuhi ekspektasi kenyamanan yang dimiliki konsumen terhadap Rivian. Pengalaman berkendara juga menempati peringkat tinggi, di posisi kedua, begitu pula dengan biaya kepemilikan. Namun, pemilik memberikan cukup banyak pujian untuk memberikan Rivian tingkat kepuasan tertinggi dalam departemen kegunaan.
Namun, jalopnik.com mengingatkan bahwa tantangan sebenarnya adalah mempertahankan posisi teratas dalam jangka panjang. Rivian dapat mengambil pengalaman Tesla sebagai peringatan terhadap rasa puas diri. Seperti Rivian saat ini, Tesla pernah menikmati era dominasi, dengan tingkat kepuasan tertinggi di antara merek-merek yang disurvei antara tahun 2013 hingga awal 2020-an. Pada tahun 2016, misalnya, 91% pemilik Tesla menyatakan akan membeli merek tersebut lagi jika perlu mengganti mobil mereka, sebagian besar karena kredensial kinerja yang kuat dan infrastruktur jaringan Supercharging.
Namun, catatan keandalan Tesla yang tidak konsisten terus berlanjut. Kendaraan listrik perusahaan dikenal mengalami masalah mulai dari gagang pintu yang rusak hingga bunyi berdecit, akselerasi yang tidak disengaja, kegagalan rem, serta masalah suspensi dan poros penggerak. Meskipun demikian, masalah-masalah ini tampaknya berdampak kecil pada loyalitas pemilik Tesla, setidaknya pada awalnya.
Saat ini, meskipun Tesla telah meningkatkan keandalannya, beberapa masalah yang sama masih terus berlanjut, dan pelanggan setia mulai jenuh. Menurut peringkat kepuasan pelanggan Consumer Reports 2026, hanya 69% pengemudi yang mengatakan akan mempertimbangkan Tesla di kemudian hari, menempatkannya di urutan keempat di belakang Rivian, BMW, dan Subaru. Beberapa faktor utama ketidakpuasan publik adalah kualitas yang buruk dan pengalaman layanan yang buruk, menurut laporan KBB yang mengutip studi Bloomberg tentang Model 3. Bloomberg juga mencatat aktivitas CEO Tesla Elon Musk, model yang ketinggalan zaman, teknologi lama, dan suku cadang yang kurang memuaskan sebagai alasan umum berpaling dari merek tersebut.
Rivian tidak bisa berpuas diri. Ke depannya, perusahaan akan berupaya untuk tetap mengikuti tren yang muncul dan menghadirkan kendaraan yang secara meyakinkan memenuhi sebagian besar kebutuhan konsumen. Masih banyak yang bisa ditingkatkan selama beberapa tahun mendatang, dimulai dengan kualitas pembuatan. Meskipun disukai oleh pengemudi, Rivian kembali menempati posisi terbawah dalam hal kualitas pembuatan.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi jalopnik.com.
