bytedaily - Dilansir dari techcrunch.com, Truecaller, platform identifikasi penelepon yang digunakan oleh lebih dari 500 juta pengguna di seluruh dunia, kini memasuki fase yang lebih menantang. Perlambatan pertumbuhan di pasar terbesarnya dan meningkatnya persaingan dari jaringan telekomunikasi serta platform smartphone menjadi ancaman bagi perusahaan.
India menjadi pendorong utama pertumbuhan Truecaller, menyumbang lebih dari 350 juta pengguna atau sekitar 70% dari basis globalnya. Volume panggilan spam dan tidak diinginkan telah mengubah aplikasi ini dari sekadar layanan ID penelepon menjadi lapisan komunikasi sehari-hari yang lebih terintegrasi.
Untuk menghadapi tantangan ini, Truecaller telah meluncurkan fitur-fitur baru seperti AI Assistant dan Family Protection guna mendorong monetisasi. Selain itu, mereka juga memperkenalkan alat seperti Community Suggestions untuk tetap relevan di tengah persaingan yang semakin ketat. Hal ini terjadi seiring dengan semakin populernya solusi berbasis telekomunikasi seperti Calling Name Presentation (CNAP), seri nomor khusus untuk panggilan bisnis terverifikasi, dan perlindungan spam berbasis AI di India. Sementara itu, produsen smartphone seperti Apple dan Google terus membangun kapabilitas identifikasi penelepon dan pemblokiran spam ke dalam sistem operasi mereka.
Akibat peningkatan persaingan, pertumbuhan Truecaller mulai melambat. Data dari Sensor Tower menunjukkan unduhan dari India turun 16% secara tahunan pada tahun 2025, sementara unduhan global turun 5%. Angka ini menandai pembalikan tren setelah beberapa tahun mengalami pertumbuhan. Data terpisah dari Appfigures menunjukkan unduhan mencapai puncaknya pada 175 juta pada tahun 2021, turun tajam pada tahun 2022, dan sejak itu berkisar di angka 120 juta per tahun.
Meskipun India tetap menjadi pasar terbesar Truecaller, pangsa unduhannya telah menurun dari lebih dari 70% pada puncaknya menjadi pertengahan 50% dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini menunjukkan adanya pergeseran pertumbuhan pengguna baru secara bertahap ke pasar lain.
Perubahan dinamika pertumbuhan Truecaller dipantau ketat oleh para investor. Saham perusahaan telah anjlok sekitar 78% sejak IPO pada tahun 2021 dan turun sekitar 37% sepanjang tahun ini, menggarisbawahi kekhawatiran investor mengenai prospek pertumbuhan dan model bisnisnya. Chief Executive Rishit Jhunjhunwala kepada TechCrunch menyatakan bahwa salah satu pertanyaan utama dari investor adalah mengenai dampak CNAP di India. Ia juga mengakui adanya hambatan baru-baru ini di beberapa bagian bisnis, tanpa memberikan rincian lebih lanjut.
CNAP, sebuah inisiatif yang didorong oleh regulator telekomunikasi India dan diimplementasikan oleh operator telekomunikasi, menampilkan nama penelepon berdasarkan catatan KYC di tingkat jaringan tanpa memerlukan aplikasi pihak ketiga. Fitur ini tumpang tindih dengan sebagian penawaran inti Truecaller, namun cakupannya lebih terbatas.
Jhunjhunwala dari Truecaller menyatakan bahwa perusahaan tidak melihat CNAP sebagai gangguan, melainkan sebagai validasi atas masalah yang ada. "Truecaller beroperasi sebagai platform global dengan lapisan intelijen yang jauh lebih kaya dan dinamis, mencakup deteksi spam, pencegahan penipuan, identitas bisnis, dan konteks pengguna di seluruh panggilan dan pesan," ujarnya. "Ini memungkinkan kami untuk melampaui identifikasi penelepon dasar.".
Bharath Nagaraj, direktur riset ekuitas di Cantor Fitzgerald, berpendapat bahwa CNAP dapat memperlambat pertumbuhan pengguna, namun kemungkinan tidak akan mengganggu bisnis inti Truecaller secara material dalam jangka pendek. Sebaliknya, ia menyoroti tekanan pada segmen periklanan perusahaan, yang sebagian disebabkan oleh perubahan dari Google, sebagai tantangan yang lebih mendesak.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi techcrunch.com.
