bytedaily - Dilansir dari bbc.com, Naomi Gleit, karyawan terlama Meta yang bergabung hampir 20 tahun lalu sebagai orang ke-29 di perusahaan tersebut, membagikan pandangannya mengenai kecerdasan buatan (AI), dampak pada pekerjaan, dan sosok pendiri Mark Zuckerberg.
Gleit, yang kini menjabat sebagai kepala produk, menyebut bekerja di Meta sebagai "pekerjaan impiannya", meskipun keluarganya sempat meragukan keputusannya saat ia bergabung di usia 21 tahun. "Ibuku sangat kecewa, dia ingin aku bekerja di Lehman Brothers," ujarnya sambil tertawa, merujuk pada bank investasi yang bangkrut pada tahun 2008.
Meta, yang telah bertransformasi dari perusahaan rintisan menjadi raksasa teknologi, telah menghadapi berbagai tantangan, termasuk skandal privasi, tuduhan manipulasi pemilu, isu kesehatan mental remaja, dan dampak negatif di dunia maya. Gleit mengakui ada momen ketika perusahaan "tidak memenuhi standar kami" atau "salah sasaran". Ia juga mengklarifikasi bahwa moto Facebook "bergerak cepat dan merusak" adalah sebuah "nilai yang disalahpahami jika dilihat secara terpisah".
Mengenai citra Mark Zuckerberg, Gleit merasa reputasi "tech bro" yang disematkan pada pendirinya itu "tidak adil". Ia berpendapat bahwa persepsi publik terhadap Zuckerberg sangat berbeda dengan kenyataan. "Perbedaan antara apa yang orang pikirkan tentang Mark dan bagaimana Mark sebenarnya itu sangat besar," kata Gleit. Ia menambahkan, "Dia juga suami yang hebat dan ayah yang hebat bagi tiga anak kecil, dan sungguh luar biasa melihat bagaimana dia menjadi pemimpin seperti sekarang ini." Saat ditanya mengenai sifat Zuckerberg sebagai bos, Gleit menjawab "luar biasa".
Dalam kunjungannya ke Inggris dari kantor pusat Meta di AS, Gleit membahas tentang inovasi terbaru perusahaan, yaitu agen AI. Agen AI ini merupakan bentuk lanjutan dari chatbot yang mampu tidak hanya menjawab pertanyaan tetapi juga menyelesaikan tugas. Gleit melihat agen AI sebagai "kekuatan super" bagi perusahaan kecil dan berencana mengintegrasikannya ke dalam WhatsApp, yang digunakan oleh 3,5 miliar orang di seluruh dunia, termasuk ratusan juta pengguna bisnis.
Meta berencana mengenakan biaya bagi perusahaan untuk menggunakan agen AI yang dapat mengelola percakapan pelanggan mereka secara otomatis, baik siang maupun malam, serta memberikan wawasan bisnis. "Kami sangat fokus pada apa yang dibutuhkan bisnis, dan apa yang mereka katakan kepada kami adalah mereka menerima begitu banyak pesan dari orang-orang," jelas Gleit. Ia meyakini agen AI akan lebih efektif dalam membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dibandingkan alat yang ada saat ini.
Namun, muncul berbagai pertanyaan mengenai keandalan agen AI dan kekhawatiran bahwa mereka dapat bertindak tidak menentu karena otonominya. Baru-baru ini, Meta harus memperbaiki masalah yang memungkinkan peretas menipu alat dukungan Instagram berbasis AI untuk mendapatkan akses ke akun pengguna lain. Gleit menyatakan bahwa masalah tersebut tidak berkaitan dengan agen AI itu sendiri.
Sumber asli: Artikel ini disadur dari publikasi bbc.com.
